Retourneren

Ons Retourbeleid

Je hebt het recht om jouw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om jouw bestelling of product(en) naar ons retour te sturen.

 

Retourmogelijkheden 

We bieden twee opties voor het retourneren van je bestelling:

  1. Retourlabel via TCG Winkel
      • Kosten: €9,00 (inclusief btw)
      • Voordelen:
        • Inclusief verzekering tot €500
        • Track & trace inbegrepen
        • Eenvoudig te gebruiken: print het label, plak het op het pakket en lever het in bij een PostNL-punt
        • Betaling: De kosten worden in mindering gebracht op het terug te storten bedrag, tenzij je ervoor kiest deze vooraf te betalen

    2. Zelf retourneren

      • Procedure: Je kunt ervoor kiezen om het pakket zelf te retourneren via een vervoerder naar keuze
      • Kosten: Deze zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder en de verzendmethode. Bijvoorbeeld, bij PostNL bedragen de kosten voor een aangetekende en verzekerde zending gemiddeld €10,25 inclusief btw
      • Let op: Bij deze optie dien je de kosten direct aan de balie te betalen

     

    Belangrijke informatie

    • Verantwoordelijkheid: Ongeacht de gekozen retourmethode ben je zelf verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen. We raden aan om gebruik te maken van een service met verzekering en track & trace om eventuele risico’s te minimaliseren
    • Prijswijzigingen: Houd er rekening mee dat prijzen kunnen veranderen. De genoemde tarieven zijn gebaseerd op de huidige kosten en kunnen in de toekomst variëren

     

    Procedure bij retourneren

    Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan TCG Winkel geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

    Indien je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, kun je dit het snelst en eenvoudigst doen via ons klantenportaal:

    1. Ga naar https://account.tcgwinkel.nl
    2. Login met je account
    3. Selecteer de bestelling en producten die je wilt retourneren
    4. Volg de stappen om jouw retouraanmelding compleet te maken

    Na het aanmelden ontvang je van ons verdere instructies over de gekozen retourmethode.

    Alternatief
    Heb je geen toegang tot je account of loop je ergens tegenaan? Dan kun je contact met ons opnemen via ons contactformulier.

    Zodra wij jouw retournering hebben ontvangen, zullen wij zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst en mits het product in goede staat is ontvangen, het bedrag terugstorten op de door jou gebruikte betaalmethode.

    Let op! Gezien wij gesealde producten leveren, accepteren wij alleen producten die in dezelfde staat verkeren als waarin zij verstuurd zijn. Wij kunnen bij retour van een product dat geopend of beschadigd is, deze weigeren.

    Wij accepteren geen geretourneerde zendingen waarvoor wij moeten betalen voor ontvangst. Retourzendingen dienen volledig betaald te worden door de klant.